F.A.Q

1. COMO COMPRAR

Como posso fazer um pedido?
Escolha a categoria de produtos em que você está interessado, uma vez dentro dela, clique no artigo desejado. Se você clicar na fotografia, poderá vê-la ampliada com mais detalhes. Você pode encontrar informações detalhadas dos produtos nas folhas técnicas e de vade-mecum de cada um dos produtos, acesso a certificados ecológicos, etc.

Se você tiver claro, você pode adicionar os produtos ao seu carrinho, clicando em “Adicionar ao carrinho”. Se você quiser mais unidades do mesmo produto, selecione o valor desejado. Você pode ver os produtos que você adicionou e modificar seu carro enquanto continua navegando em nosso site.

Depois de ter terminado de selecionar todos os produtos que você deseja adicionar ao seu carrinho, você terá que clicar em “Carrinho” para finalizar o pedido.

Uma tela com seu pedido detalhado aparecerá e você terá que clicar em “colocar ordem” para continuar com a compra. Você terá que adicionar as informações de cobrança e envio, escolher o transporte desejado e o método de pagamento que, no nosso caso, será transferido.

Assim que o pagamento for efetuado, você receberá um e-mail confirmando seu pedido, que será enviado no mesmo dia se você o tiver feito antes das 13:00 hs.

Modifique ou cancele um pedido
Para modificar ou cancelar um serviço ao cliente de contas de ordem no 660339096 ou e-mail info@balcare.es segunda-feira a sexta-feira 8:00-15:00.

2. MUDANÇA DE CONTA DE USUÁRIO

Esqueci minha senha. Que posso fazer?
Vá para a seção “Acesso a provedores”, clique em “Recuperar senha”. Indique o endereço de e-mail correspondente ao seu usuário e nós lhe enviaremos uma nova senha gerada automaticamente. Você pode alterar sua senha novamente digitando sua conta no painel de controle. Se você ainda tiver problemas, escreva um e-mail para info@balcare.es, nós iremos ajudá-lo o mais rápido possível.

3. DEVOLUÇÕES

Posso fazer uma alteração ou devolver um pedido feito pela web?
Na Balcare Cosmetics queremos que você fique satisfeito com os produtos que compra, portanto, verificamos qualquer possível defeito nos produtos fornecidos aos nossos clientes.

Todos os produtos são embalados com cuidado e enviados em excelentes condições. No entanto, se a sua encomenda contém um danificado ou ocorreu um erro artigo, você pode, no momento da recepção da ordem de 24 horas notificando-nos pelo telefone 660 339 096 ou via e-mail para info@balcare.es incidência para que possamos substituir o artigo assim que possível. No entanto, informamos que, de acordo com a lei atual, você tem 14 dias para devolver sua compra se não estiver satisfeito. Os custos de envio associados ao retorno do produto são suportados pelo cliente.

Quando a entrega do seu pedido é feita, você deve verificar se tudo está de acordo com o pedido.

Se houver alguma discrepância ou problema com o pedido, indique-o na nota de entrega que a transportadora lhe dará. Os pedidos feitos através do site não podem ser devolvidos ou trocados na loja Balneario El Raposo.

4. TRANSPORTE ESPANHOL PENINSULAR E EUROPA

Onde posso receber minhas ordens?
Seus pedidos serão enviados para o endereço de entrega que foi inserido ao criar sua conta, por isso é importante que você nos forneça essas informações.

Quais são os prazos e custos de entrega?
Nós enviamos para toda a Espanha. Também aos países da União Européia.

Os pedidos feitos e pagos antes das 13:00 h serão processados ​​no mesmo dia, se estiver funcionando. Se o dia não estiver funcionando, será processado no dia útil seguinte.

Entende-se por ordem processada quando foi entregue ao transportador, momento em que começa a contar o tempo de transporte. Todos os pedidos feitos após as 13:00 de sexta-feira serão processados ​​na segunda-feira seguinte.

Em seu carrinho de compras, no lado direito da página, você pode usar um simulador de manipulação, onde, indicando o transporte província e código postal, vai oferecer uma estimativa do custo.